Не согласен с дисциплинарным взысканием

Здравствуйте! работаю в колл центре поликлиники. записывала на прием пациента, но был сбой в программе и записался другой. ( но врач его все равно принял!) пациент написал жалобу, теперь хотят мне дать дисциплинарное взыскание и лишить премии, не смотря на то что я все описала в объяснительной. отправили официальный запрос в организацию, которая обслуживает данную программу. но они могут написать что сбоя не было. у меня имеется видео как программа подобным образом зависала. могу ли я оспорить дисциплинарное взыскание, если считаю что я не виновата