Работала раньше в фирме, уволилась (не отпускали на учебу), устроилась на другую.

Если бывший работодатель отвечает, что отправлял вам пенсионное, то у него должны быть доказательства этого. Напишите претензию с требованием вернут пенсионное . Алгоритмов действий два: либо требуете возврата от бывшего работодателя, а новому пишите, что бывший удерживает и вы не может предоставить. Либо получить самостоятельно дубликат по случаю утери . Если работодатель вас принял на работу без пенсионного- то оформление дубликата будет производить он. А в другом случае- это ваша забота. Работодателем пенсионное оформляется только при устройстве на первую работу. Но основанием для принятия вас на работу это являться не может(отсутствие пенсионного).Моё мнение- быстрее будет самостоятельно оформить по случаю утери)