Не отдают трудовую книжку.

Год назад я работала продавцом в торговом предприятии. предупредила заранее, что увольняюсь. уволилась как положено, отработав 2недели. по ревизии выявили недостачу. на нас с напарницей её разделили. я дала добро высчитать её с моей зарплаты. мне было срочно уезжать в другой город, билеты были куплены заранее. я приехала за трудовой книжкой, на месте кадровика не было, на след. день мне нужно было уезжать. так и осталась трудовая книжка на предприятии. спустя год я им позвонила, чтобы узнать как забрать её.мне по телефону разъяснил кадровик, что можете прислать нам заказное письмо, заявление с просьбой выслать мне по адресу тр. книжку. отправила... жду... ни ответа ни привета. позвонила, а мне ответили, что вы уволились год назад, тр. книжка ваша не понятно где (я так поняла, что они её потеряли) и вы тут ещё нам должны маленько (а я думала, что моей зарплаты хватило рассчитаться за непонятно какую недостачу). в общем, подскажите как мне быть в таком случае? каким образом можно забрать трудовую книжку?