Как защитить себя от штрафа из за тайного покупателя, если оценка его лживая?

Как защитить себя от штрафа из за тайного покупателя, если оценка его лживая?! мы с ней (т.п.) знакомы были раньше, с прошлой работы (личная взаимная неприязнь). оценка ее не правдивая. когда обслуживала ее, я знала что она т.п.,поэтому обслуживала по всем правилам, по отчету в некоторых пунктах ложь! у меня нет аудио и видео, и очень жаль. результат, штраф 2,000 и перевод на должность ниже. . а ее не меняют уже пол года. это второй отчет в котором она валит меня)