Обоснованное ли лишение премии?

Добрый день, работаю в организации где клиентов обслуживают по талонам, случилось так, что ко мне вызвался талон, но клиент не подошел, я вызвал следующего клиента, обслужил его, и вызвал следующего, подошла девушка, я тал ее обслуживать, но ко мне подошел человек, который пропустил свою очередь два талона назад ( оказывается. он просто прослушал номер, разговаривая по телефону), и стал высказывать недовольство, мол я пропускаю без очереди клиентов, и т. д. на что я вежливо попросил клиента подождать пару минут, и я его обслужу, на что поступила угроза жалобы, в итоге этот клиент пожаловался руководству, он оказался "випом", в общем на меня повесили всю вину, обвинили в том, что я порчу репутацию организации, и сказали, что лишат месячного вознаграждения, написал объяснительную, описал как было, но ее не хотят принимать, как говориться. дело принципа. что делать в такой ситуации?