В сбербанке вешают недостачу.

Моя жена во время работы с клиентами провела неверно несколько крупных сумм, она видела свои ошибки и пыталась их откорректировать ( удалить). из базы они не исчезли и при повторной попытке их удаления программа писала, что операции удалены. она обзвонила всех кого должна была, ей сказали сделать определенные действия, а если не получиться то провести недостающую сумму недостачей и приложить к кассе все документы и объяснительную по сложившейся ситуации. она все сделала как ей сказали сделать, а теперь эту недостачу хотят удержать у нее с зарплаты. подскажите как быть в сложившейся ситуации?