Имеет ли мое заявление на возврат денег с моей подписью и оправленной через почту юридическую силу?

Имеет ли мое заявление на возврат денег с моей подписью и оправленной через почту юридическую силу? дело в том,что я оплачивала учебу через банк ,но перевод ошибочно мной был переведен да другую фирму.я нашла эту фирму.она в другом городе,связалась с бухгалтером,которому объяснила ситуацию и попросила сделать возврат денег на мой расчетный счет или по паспортным данным на почте.на,что она сказала,нужно им отправить отсканированный чек,паспорт и заявление подписанное мной,я все сделала,но они опять отказали,ссылаясь на ,то,что я должна лично присутствовать у них и при них писать заявление