Куда обращаться если не выплачивают больничный

Добрый день! подскажите как действовать? ко мне обратилась пожилая мама моего друга (сами они живут в тульской области, а сын работал в москве) она не знает где и скем посоветоваться.
ситуация : молодой человек сейчас после инсульта и инфаркта (что первое было я не знаю) в данный момент порализован. его мама за ним ухаживает. больничных уже 3 закрытых и 4-й только открыли. подали на группу, но пока не получили. все 3 больничных она отправила заказным письмом с уведомлением. фирма получила, а вот выплаты не поступают. что делать? кормят завтраками, то
денег нет, то главный финансист в отпуске. а что делать пожилой женщине с лежачий сыном им по фигу.