Не начисляют пенсию за годы, проведенные на строительстве бама, что делать?

Доброй ночи! у меня такой вопрос- мои родители в 80-е года ездили на
север строить бам. прожили там в общей сложности 7 лет, я там родилась, у
отца медаль за строительство бама, суть вопроса: у мамы сейчас
пенсионный возраст, пенсию за бам ей не начисляют, говорят все
подтверждающие документы в архивах сгорели. несколько раз писали запросы
в архивы, но все безрезультатно.. . отец, к сожалению, не дожил до
пенсии. может кто-то подскажет как быть? очень обидно, что столько лет
жизни вычеркнуто из трудового стажа мамы..