Куда обращаться с вопросом о пенсии

Куда обращаться с вопросом о пенсии мы живем в рб, в 1997 году приехали из военного городка из рф. моя мама вышла на пенсию в 2009 году. однако пенсию за те годы, что она проживала в рф не насчитали, запрос делали 1 год (хотя в рф я знаю письма идут 2 недели). куда обращаться: я знаю, что есть соглашение о начислении пенсии на основе какого-то соглашения между странами снг.