Как поставить на место грубого начальника?

Не была свидетелем, не знаю всех деталей. с рассказа подруги, которая просила помочь.
она уборщица, скоро в отпуск. и последние 2 недели подвергалась довольно грубому отношению коменданта (это начальник над рабочими. она у нас женщина боевая, резкая), которая каждый день язвительным тоном спрашивала "всё намыли, начистили? а то в отпуск не пойдёте". подруга ответила "вроде да".
а вчера в очередной раз "всё вымыто? завтра проверять будем".
в общем довела уже.
подруга не выдержала и тоже на повышенных тонах ответила "как ты надоела, иди хоть щас проверяй".
комендант "тааак, кричать вы на меня не будете!"
и пошла написала жалобу директору.
директор вызвал подругу и говорит "я всё понимаю, знаю какая у нас комендант, напишите тоже бумагу – своё виденье ситуации со своей стороны".
и вот подруга просит совета, как лучше сформулировать в такой ситуации.
меня там не было, но я знаю коменданта, она правда язвительная. у меня тоже были с ней конфликты, пока работала уборщицей. подруга тоже женщина горячая, за словом в карман не лезет. тем более когда так довели.