Справка о стаже и зар. плате если работал в другой стране в молодости.

Родственник работал в латвии после окончания училища, сейчас живем в россии и выходим на пенсию. пенсионный фонд потребовал справки о стаже и зар. плате с предприятий в латвии. отправили запросы в архив латвии, получили подтверждения со всех предприятий кроме одного. заказным письмом предприятие получило запросы о предоставлении справок от архива латвии и от нас лично, но главный бухгалтер была в отпуске или болела, сказали перенаправить еще раз, займется другой человек. ответа дождаться не можем, телефон молчит, ответ о прочтении с элкетронной почты приходит но это максимум что сейчас имеем. что можно сделать в такой ситуации? может ли предприятие проигнорировать такой запрос? как можно заставить их отреагировать? гражданами латвии давно не являемся. можно ли написать куданибудь заявление в латвии?