Ответственность диспетчера грузоперевозок.

Работаю в сфере грузоперевозок. оказываю диспетчерские услуги. бывает иногда такое, что заказчиком перевозки выступает физическое лицо. в этом случае договор с ним не заключается, а оплата производится наличными на выгрузке водителю. случился такой конфуз: через несколько часов, после выгрузки, водитель звонит мне и говорит о том, что заказчик ему ничего не заплатил. интересуюсь, почему он с выгрузки мне не позвонил, почему уехал, без оплаты? говорит-не подумал. звоню заказчику, тот говорит-оплатил. у меня с перевозчиком договор-заявка разовая. требует оплаты с меня, хотя то, что я должна была, я оплатила. далее отмечает меня на форуме нп в автотрансинфо. как грамотно оспорить упоминание на форуме? обязана ли я платить по данной заявке? если можно-ссылки на статьи закона. юристы ати требуют расписки от заказчика, об оплате перевозки. такого документа у него конечно же нет.. во вложении заявка и квиток об оплате.
благодарю!