Работа в сфере торговли / обслуживания клиентов.

Скажите пожалуйста. законно ли юридически это. работаю в крупной фирме по оказанию телекоммуникационных услуг. есть часы работы зала, и моей работы по графику соответственно. клиенты не смотрят на время, влетают в зал, некоторые прикрываются детьми, берут талоны, требуют чтобы их обслужили. я за задержки и переработку не получаю ничего кроме проблем. это никто не учитывает. никто не оплачивает. вообще никак не поощряет. имею ли я право просто встать и уйти как только начался новый час, до которого я в графике работаю? поясню, почему я в корне не согласен с тем, что надо держаться за клиента и задерживаться во вред своим личным интересам. я достаточно часто обращаюсь в разные фирмы и структуры города. обеда и уход с рабочего места у всех строго по расписанию. и мои вопросы, которые я не могу решить все абсолютно побоку. и кстати там никто никогда не говорит, то что я расскажу вам дальше. а говорят мне вот что: молодой человек, я через полгорода к вам ехала, вы обязаны меня принять. ваши сотрудники где-то ошиблись, меня не интересует это, вы здесь сидите вы и исправляйте. я своё время потратила на вас, какой у вас обед? молодой человек принимайте! и всё это сопровождается адским гипнотизирующим взглядом исподлобья. или: да почему я должен свой выходной тратить? принимайте меня без очереди! и т. п. бред. что скажут юристы на это?